Cambios y devoluciones
En Lovure Jewels, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con un reembolso. A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos, alineada con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Plazo para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Este plazo amplía tu derecho de desistimiento legal de 14 días. Después de este período, no podremos procesar reembolsos.
Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe devolverse en su estado original y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe incluir su embalaje original. Los productos personalizados, como joyas grabadas a medida, no son elegibles para reembolso por desistimiento, salvo defectos, según lo establecido en el artículo 103 de la LGDCU.
Proceso de devolución
Para devolver un producto, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el artículo y la razón de la devolución. Te daremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
Intercambios
En caso de que prefieras un intercambio en lugar de un reembolso, podemos ofrecerte la opción de cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, abonando la diferencia. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@lovurejewels.com o +34 684 743 167.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, siempre respetando la normativa vigente.